Det er få sider vi tar mer vare på gjennom året enn flyreisen. De økonomiske og midlertidige kostnadene ved å planlegge våre ferier eller våre turer til familie og venner, gjør transaksjonen med å anskaffe en billett til et veldig delikat skritt. Det er grunnen til at når vi markerer datoen og klokkeslettet for flyturen i kalenderen vår, blir ethvert tilbakeslag som påvirker det, en endeløs prøvelse. Værforhold eller en uendelig hendelse på flyplasser, flyselskaper og fly kan forstyrre planene våre i det minst forventede øyeblikk. Selv om en slik dårlig drink er uunngåelig, er det viktig å vite at enhver passasjer får hjelp av en rekke rettigheter som ikke må fravikes. Sånn sett er det en betydelig grad av desinformasjon hos flyselskaper og reisebyråer som gjør det enda mer viktig å ta initiativ og handle i tide for å kreve slik erstatning.
Den reisende søkemotoren Liligo, som har ansvaret for å tilby sine brukere informasjon om reisetilbud og muligheten for å utveksle informasjon med reiselivssektoren, har nylig utarbeidet en studie som inkluderer de vanligste tilfellene når det gjelder passasjerhendelser. med fly, samt de tilsvarende kompensasjonene og tjenestene de har krav på før, under og etter datoen deres reise er planlagt. Denne studien, som du kan få tilgang til klikk her, skiller mellom saker knyttet til forsinkelser, kanselleringer, streik og overbooking, men nevner også andre hendelser knyttet til bagasje eller passasjerer med spesielle behov. I denne artikkelen forklarer vi nøkkelfaktorene som må tas i betraktning ved de vanligste hendelsene:
Dine rettigheter i tilfelle forsinkelse
Hva skal du finne i denne artikkelen?
Forsinkelser er kanskje den hyppigste forekomsten når du reiser, og derfor er det også tilfelle hvis kompensasjonene varierer mer avhengig av tilbakeslagets størrelse. På denne måten har bare forsinkelser som overstiger fem timer og hvor passasjeren tar beslutningen om ikke å reise, rett til refusjon. Hvis forsinkelsen skjer på den utgående flyvningen, vil refusjonen tilsvare hele billetten, mens hvis den returneres, vil den være i samsvar med returreisen. I tillegg, avhengig av avstanden til flyreisen, kan passasjeren motta en ekstra kompensasjon som kan komme opp i 600 euro på reiser på mer enn 3500 km. På forsinkelser på minst to timer er flyselskapet derimot forpliktet til å informere passasjerene om sine rettigheter med tanke på kompensasjon og assistanse. Hvis flyreisen er forsinket med to eller flere timer og ruten overstiger 1500 km, er flyselskapet forpliktet til å tilby dagligvarer eller til og med overnatting gratis, avhengig av tiden passasjerene må vente.
Ved avbestilling
Når det gjelder kanselleringer, er nøkkelfaktoren å spørre om årsakene som har ført til dem. Under ekstraordinære omstendigheter av politisk art eller ugunstige værforhold som setter sikkerheten til passasjerene i fare, bør flyselskapet derfor gi muligheten til å inndrive det økonomiske beløpet på billetten eller flytte passasjeren på neste fly, og også være ansvarlig for utgiftene. vedlikehold tilknyttet dette alternativet. Hvis omvendt omstendighetene som fører til avbestillingen er flyselskapets direkte ansvar, vil du ha rett til erstatning så lenge hendelsen er varslet mindre enn to uker før datoen for flyvningen og hvis flyvningen avviker fra mer enn to timer fra den opprinnelige tiden. Til slutt, hvis avbestillingen skjer av streikårsaker, er flyselskapene forpliktet til å bistå og kompensere de berørte, som fastsatt i Forordning (EF) 261/2014 om passasjerrettigheter.
Ved overbooking
Noen ganger hender det at flyselskaper selger flere seter enn kapasiteten til flyene tillater, en situasjon som er lovlig. I dette tilfellet har imidlertid flyselskapet plikt til å inngå avtaler med passasjerer slik at de fratrer frivillig. Hvis det nødvendige volumet av dispensasjoner ikke forekommer, har flyselskapet rett til å nekte ombordstigning, men også plikten til å tilby kompensasjon til passasjerer som kan nå 600 euro.
Forsinkelse eller tap av bagasje
Hvis passasjeren ikke mottar bagasjen før to eller tre dager etter ankomst til bestemmelsesstedet, har de rett til refusjon av utgiftene som en slik ulempe medfører. På den annen side, i tilfelle tap av bagasje, blir du hjulpet av retten til kompensasjon, som kan komme opp i 1.131 euro, bortsett fra hvis det ble gjort en "spesiell erklæring om verdien av levering av bagasjen" før innsjekking. Også hvis bagasjen er skadet, har passasjeren som sender inn krav innen syv dager etter mottakelse rett til erstatning.